“12369环保举报热线”采用自动受理和人工受理相结合的方式为广大市民服务，市民可以通过拨打“12369环保举报热线”进行环境污染投诉（包括紧急污染投诉）、案件投诉办理情况查询、环境保护相关问题咨询、排污单位污染物排放异常情况报告等。“12369环保举报热线”具有语音导航功能，市民可以根据语音导航选择各种服务。